Política de trocas e devoluções

Na Aquarela do Vale Papelaria, queremos que sua experiência seja sempre colorida e leve - inclusive quando for preciso trocar ou devolver um produto. Para tornar esse processo simples e rápido, utilizamos o sistema da Troquecommerce. Com ele, você pode solicitar sua troca ou devolução de forma prática. Acesse o link https://aquareladovale.troque.app.br/ ou clique na imagem abaixo:

Trocas
Você pode solicitar a troca de produtos nas seguintes situações:

1. Troca por defeito ou avaria durante o transporte do pedido

Se o produto que você recebeu estiver com defeito ou apresentar algum dano causado durante o transporte, você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.

Basta acessar o link do Troquecommerce acima e preencher a solicitação, informando os dados do pedido e o item que deseja trocar.

Após o envio da solicitação, providenciaremos a logística reversa (frete pago por nossa loja) para que o produto possa ser devolvido com facilidade. Assim que o recebimento for confirmado, você poderá escolher entre um novo produto de mesmo modelo ou um cupom de crédito para usar na loja. O frete da troca é por nossa conta.

2. Troca por outros motivos
Se o produto não apresenta defeito e você deseja trocá-lo por qualquer outro motivo, acesse o link do Troquecommerce acima e preencha a solicitação em até 30 dias corridos após o recebimento.

Após o envio da solicitação, providenciaremos a logística reversa (frete pago por nossa loja) para que o produto possa ser devolvido. O produto enviado deve estar sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os itens e acessórios (se houver). Assim que o recebimento for confirmado, você receberá um cupom de crédito para usar na loja, no valor do produto devolvido.

Embora não haja obrigação legal de arcar com o frete reverso em casos de troca por motivo pessoal, a Aquarela do Vale Papelaria oferece este benefício para garantir uma experiência ainda mais leve e positiva!

Devoluções
Caso você se arrependa da compra ou queira devolver um ou mais produtos por qualquer outro motivo, temos um processo simples para devolução:

1. Prazo para devolução
O prazo legal para devolução por arrependimento é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido. Mas aqui na Aquarela, oferecemos 30 dias corridos para garantir ainda mais tranquilidade na sua compra. Além disso, o frete de devolução será por nossa conta.

2. Como solicitar a devolução
Acesse o link do Troquecommerce acima e preencha a solicitação de devolução. Após recebê-la, geraremos uma autorização de postagem para você. O produto deverá ser devolvido para a Aquarela do Vale Papelaria conforme as instruções fornecidas por e-mail. Assim que recebermos o pacote e verificarmos a inexistência de marcas de uso, procederemos com a devolução integral do valor pago (total dos produtos devolvidos + frete), que será estornado nas mesmas condições de pagamento realizadas no momento da compra - no cartão de crédito, Pix ou, no caso de boleto, transferência bancária (solicitaremos os dados bancários para efetuar o estorno com segurança).

3. Prazos de estorno

O valor será estornado nas mesmas condições de pagamento utilizadas na compra, conforme abaixo:

• Cartão de crédito: O estorno será processado em até 2 faturas subsequentes, de acordo com a administradora do seu cartão.
• Pix: O estorno será realizado em até 2 dias úteis após a confirmação de recebimento dos produtos.
• Boleto bancário: Em até 2 dias úteis após o envio dos seus dados bancários para transferência.

Contato
Se você precisar de mais informações ou tiver dúvidas, entre em contato conosco:

• E-mail: atendimento@aquareladovale.com.br
• WhatsApp: (12) 98700-0700

Estamos aqui para ajudar e garantir que sua experiência de compra seja incrível!